Cómo saber si tu agencia te está vendiendo humo: 7 preguntas incómodas

La mayoría de las malas experiencias con agencias no arrancan con una estafa. Arrancan con una reunión donde nadie entendió nada y a nadie le dio vergüenza preguntar.

Estas son siete preguntas que podés hacer sin saber una palabra de marketing. Lo que importa no es tanto la respuesta como si te la pueden explicar en criollo.

1. ¿Qué vamos a medir para saber si esto funcionó?

Si la respuesta es «alcance» o «engagement» y nada más, cuidado. Esas métricas están bien para entender el contenido, pero no pagan sueldos. Preguntá qué se va a medir del lado del negocio: consultas, turnos, presupuestos pedidos, ventas.

2. ¿Cuántas piezas del mes son con material propio?

Ya lo dijimos y lo repetimos porque es la diferencia más grande entre un presupuesto y otro.

3. ¿Quién va a estar en mi cuenta?

No el nombre de fantasía de la agencia: quién, en concreto, va a escribir los copys y contestar los mensajes.

4. ¿Puedo ver el planning antes de que se publique?

La respuesta correcta es sí, siempre. Si te dicen que «es parte del proceso creativo» y que confíes, estás delegando tu marca a ciegas.

5. ¿Qué pasa si algo no funciona?

Nadie tiene la bola de cristal. Lo que sí se puede tener es un método: probar, medir y cambiar. Escuchá si te hablan de eso o si te prometen resultados garantizados.

6. ¿La pauta está incluida o va aparte?

El presupuesto de publicidad casi nunca está incluido en el fee de la agencia. Que quede escrito para no llevarte una sorpresa al segundo mes.

7. ¿De quién son las cuentas y el material?

Tuyas. Siempre. El administrador del negocio en Meta, el dominio, la web y los archivos originales tienen que estar a tu nombre. Si una agencia se resiste a eso, ya sabés por qué.

Ninguna de estas preguntas es agresiva. Una agencia que trabaja bien las contesta sin ponerse nerviosa: son las mismas que nos hacemos nosotros antes de tomar una cuenta.